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售后服务

诚信为本,真诚服务,是我公 司对待用户的一贯宗旨。
公司设有售后服务部,长期穿 梭往来于全国各地,服务于用户之间,充当联 结各地用户的桥梁和纽带。我们始 终坚持做好售前、售中、售后服务工作,用户的 要求是我们的第一需要,无论何时、何地,一旦用户提出异议,我们的 售后服务人员将在第一时间到达现场,认真处 理和解答各类问题,直至用户满意。
对提供 的产品做如下质量保证与服务承诺:
1、保证所 发产品均为全新的、未使用过的,符合合同规定的质量、规格和性能要求。
2、正常装车使用时,我公司 将按技术规范的要求对产品质量保证期内的质量予以完全保证。
3、在质量保证期内,我公司对因设计、制造工 艺或材料缺陷而产生的产品质量问题全面负责,并承担相应费用。由于产 品质量原因造成行车事故的,按铁道 部有关规定进行赔偿。
4、在收到 买方的索赔通知后,保证在14个工作 日内完成配件的免费更换及赔偿工作。我们承诺,如在收 到通知后未能及时完成配件免费更换及损失赔偿工作,买方可 采取必要的补救措施,风险和 费用将由我公司承担。
5、在合同执行过程中,凡因质 量抽检不合格等原因(以铁道 部文件或电报为准),造成配件停止使用的,买方有 权终止全部或部分合同,并对已 供应的产品进行退货,所产生 费用由我公司承担。
6、 保证严 格按照合同规定做好售前、售中、售后服务。公司建立了48小时内 客户意见反馈制度,在接到用户投诉后48小时内迅速回复,并形成记录,确保用户得到最便捷、最优质的服务。
7、公司售后人员保持24小时电话开机。同时,积极走访客户,建立用 户满意度调查制度,并根据 用户意见不断改善服务方式、提高服务质量。
 
销售部传真/电话:0376-3706697
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